Rückgabe-politik
Rückgabe- und Garantiebestimmungen
Vielen Dank, dass Sie bei KUMLLY eingekauft haben. Alle unsere Produkte werden einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen und sorgfältig verpackt. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen ab dem Datum des Wareneingangs. Bitte lesen Sie die folgenden Rückgabebestimmungen sorgfältig durch und stellen Sie Ihren Antrag wie beschrieben. Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags und Prüfung der Ware auf einwandfreien Zustand erstatten wir Ihnen den Kaufpreis auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurück.
1. Rückgabe aus persönlichen Gründen (Widerruf der Meinung)
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, können Sie den ungeöffneten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt (beginnend am Tag nach Erhalt) zurücksenden. Bitte senden Sie vorab eine E-Mail an service@mail.oppoumlly.com, um die Rückgabe zu beantragen.
Rückgabebedingungen:
Das Originalsiegel ist unbeschädigt und weist keine Anzeichen von Manipulation auf;
Alle Zubehörteile sind vollständig und die Originalverpackung ist unbeschädigt;
Sie müssen sich vorab per E-Mail an unseren Kundenservice wenden, um eine Rücksendegenehmigung zu beantragen. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Wichtige Hinweise:
**Rücksendungen** erfordern eine vorherige Absprache und Bestätigung mit unserem Kundenservice und müssen gemäß den bereitgestellten Rücksendeanweisungen bearbeitet werden.
Der zurückzusendende Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeanweisungen zurückgeschickt werden.
Der Kunde trägt die Kosten für den Hin- und Rückversand.
2. Rücksendungen aus sachlichen Gründen (Beschädigter/Falscher Artikel/Defektes Produkt)**
Wenn Sie einen beschädigten, falschen oder defekten Artikel erhalten, fertigen Sie bitte umgehend aussagekräftige Fotos oder Videos als Beweis an und senden Sie diese an service@mail.oppoumlly.com, um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
**Hinweise:** Rücksendeanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels gestellt werden.
In diesem Fall stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, und Sie tragen keine Kosten für den Rückversand.
Bitte befolgen Sie die Anweisungen unseres Kundenservice genau, um die Rücksendung abzuschließen.
3. Allgemeines Rückgabeverfahren
Senden Sie eine E-Mail an die angegebene Kundenservice-E-Mail-Adresse mit Angabe des Rückgabegrundes und entsprechenden Nachweisen.
Nach Genehmigung durch den Kundenservice erhalten Sie von uns personalisierte Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.
Verpackungsanforderungen
Verwenden Sie einen stabilen Karton, um Transportschäden zu vermeiden. Kleben Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett vollständig auf die Vorderseite des Pakets und verdecken Sie dabei das ursprüngliche Versandetikett. Bitte verwenden Sie ausschließlich die vom Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse. Senden Sie die Ware nicht an andere Adressen.
4. Stornierungsbedingungen
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden vor Versand stornieren.
Sollte die Ware bereits versandt worden sein, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Sie müssen die Ware annehmen und die Rücksendung anschließend gemäß den oben genannten Rückgabebedingungen veranlassen.
5. Umgang mit verloren gegangenen Paketen
Sollte Ihr Paket 2 Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.
Die Überprüfung der Sendungsverfolgung dauert in der Regel 5 Werktage. Wir bitten Sie um etwas Geduld.
Sollte sich der Verlust des Pakets bestätigen, erhalten Sie entweder kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung. VI. Rücksendeadresse und Hinweise
Die Rücksendeadresse richtet sich nach den Angaben unseres Kundenservice. Bitte geben Sie eine vollständige Lieferadresse und eine gültige Telefonnummer an.
Nach Versand der Ware verfolgen Sie bitte umgehend den Sendungsstatus und teilen Sie unserem Kundenservice die Sendungsnummer mit.
Häufige Gründe für fehlgeschlagene Rücksendungen: Mehrfache Kontaktaufnahme mit dem Empfänger nicht möglich, unvollständige Lieferadresse. In diesem Fall müssen Sie uns die korrekten Informationen innerhalb von 14 Tagen mitteilen; andernfalls berechnen wir eine pauschale
6.Rücksendegebühr.
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, trägt das Versandunternehmen das Risiko für weiteren Verlust oder Beschädigung. Sie müssen sich in diesem Fall selbst mit dem Versandunternehmen in Verbindung setzen.
7. Rückerstattungsprozess
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Qualität.
Bei erfolgreicher Prüfung und Erfüllung unserer Rückgabebedingungen bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–6 Werktagen. Der Rückerstattungsbetrag wird Ihrem Konto über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeit hängt von der Bank oder der Zahlungsplattform ab.