Polityka zwrotów
Polityka zwrotów i gwarancji
Dziękujemy za zakupy w KUMLLY. Wszystkie nasze produkty przechodzą rygorystyczną kontrolę jakości i są starannie pakowane. Jeśli nie są Państwo zadowoleni z zakupu, oferujemy 14-dniowy okres zwrotu bez zadawania pytań, licząc od daty otrzymania towaru. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższą polityką zwrotów i przesłanie zgłoszenia zgodnie z opisem. Po zatwierdzeniu zgłoszenia i sprawdzeniu towaru pod kątem nienaruszalności, zwrócimy Państwu kwotę zakupu na Państwa pierwotne konto płatnicze.
1. Powrót z przyczyn osobistych (zmiana poglądów)
Jeśli chcesz zwrócić produkt z przyczyn osobistych, możesz odesłać go w nieotwartym stanie w ciągu 14 dni od otrzymania (licząc od dnia następnego po otrzymaniu). Prosimy o wcześniejsze wysłanie wiadomości e-mail na adres service@mail.oppoumlly.com w celu zgłoszenia zwrotu.
Polityka zwrotów:
Oryginalna plomba jest nienaruszona i nie nosi śladów ingerencji;
Wszystkie akcesoria są kompletne, a oryginalne opakowanie jest nieuszkodzone;
Aby uzyskać autoryzację zwrotu, należy wcześniej skontaktować się z naszym działem obsługi klienta drogą mailową. Zwroty bez uprzedniej autoryzacji nie będą przyjmowane.
Ważne instrukcje:
**Zwroty** wymagają wcześniejszego uzgodnienia i potwierdzenia z naszym działem obsługi klienta oraz muszą zostać przetworzone zgodnie z dostarczonymi instrukcjami zwrotu.
Zwracany towar musi zostać odesłany w ciągu 14 dni od otrzymania instrukcji zwrotu.
Klient ponosi koszty zarówno wysyłki wychodzącej, jak i zwrotu.
2. Zwroty z uzasadnionych powodów (uszkodzony/niewłaściwy przedmiot/wadliwy produkt)**
Jeśli otrzymasz uszkodzony, nieprawidłowy lub wadliwy produkt, natychmiast zrób wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo jako dowód i wyślij je na adres service@mail.oppoumlly.com, aby skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
**Uwaga:** Prośbę o zwrot należy złożyć w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
W takim przypadku otrzymasz od nas opłaconą z góry etykietę zwrotną, a za wysyłkę zwrotną nie poniesiesz żadnych kosztów.
Aby dokonać zwrotu, należy postępować zgodnie z instrukcjami naszego działu obsługi klienta.
3. Ogólna procedura zwrotu
Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na wskazany adres e-mail działu obsługi klienta, w której należy podać przyczynę zwrotu i załączyć stosowne dowody.
Po zatwierdzeniu przez obsługę klienta, otrzymasz od nas spersonalizowane instrukcje dotyczące zwrotu i adres zwrotny.
Wymagania dotyczące opakowań
Użyj wytrzymałego kartonu, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu. Naklej dostarczoną przez nas etykietę zwrotną na całą przednią część paczki, zakrywając oryginalną etykietę wysyłkową. Prosimy o korzystanie wyłącznie z adresu zwrotnego podanego przez obsługę klienta. Nie wysyłaj towaru na żaden inny adres.
4. Zasady anulowania rezerwacji
Możesz anulować zamówienie w ciągu 24 godzin przed wysyłką.
Jeśli towar został już wysłany, bezpośrednie anulowanie zamówienia nie jest już możliwe. Należy przyjąć towar, a następnie zorganizować zwrot zgodnie z powyższą polityką zwrotów.
5. Postępowanie ze zgubionymi paczkami
Jeżeli przesyłka nie dotrze w ciągu 2 dni od spodziewanego terminu doręczenia, prosimy o kontakt mailowy z naszym działem obsługi klienta.
Weryfikacja śledzenia trwa zazwyczaj 5 dni roboczych. Prosimy o cierpliwość.
W przypadku potwierdzenia zaginięcia przesyłki, otrzymasz bezpłatną wymianę lub pełny zwrot pieniędzy. VI. Adres zwrotny i instrukcje
Adres zwrotny ustala nasz dział obsługi klienta. Prosimy o podanie pełnego adresu dostawy i prawidłowego numeru telefonu.
Po wysłaniu towaru prosimy o natychmiastowe sprawdzenie statusu przesyłki i poinformowanie naszego działu obsługi klienta o numerze przesyłki.
Najczęstsze przyczyny nieudanych zwrotów: Brak wielokrotnych kontaktów z odbiorcą, niepełny adres dostawy. W takim przypadku należy podać nam poprawne informacje w ciągu 14 dni; w przeciwnym razie naliczymy stałą opłatę.
6. Opłata za wysyłkę zwrotną.
Jeśli dane śledzenia wskazują, że paczka została doręczona, firma spedycyjna ponosi ryzyko dalszej utraty lub uszkodzenia. W takim przypadku należy skontaktować się z firmą spedycyjną osobiście.
7. Proces zwrotu pieniędzy
Po otrzymaniu zwracanego towaru dokonujemy sprawdzenia jego jakości.
Jeśli Twój zwrot zostanie pomyślnie zweryfikowany i będzie zgodny z naszą polityką zwrotów, przetworzymy go w ciągu 3–6 dni roboczych. Kwota zwrotu zostanie zaksięgowana na Twoim koncie za pomocą pierwotnej metody płatności. Czas przetwarzania zależy od banku lub platformy płatniczej.